Opóźnienia pociągów to sytuacje, które mogą znacząco utrudnić podróż. Jednak w takich przypadkach pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli opóźnienie wynika z winy przewoźnika. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące uzyskiwania odszkodowania za opóźniony pociąg.
Podstawa prawna
Prawo do odszkodowania za opóźnienie pociągu wynika z przepisów unijnych – Rozporządzenia (WE) nr 1371/2007 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym, które obowiązuje w każdym z krajów Unii Europejskiej, w tym również w Polsce. Zgodnie z ww. rozporządzeniem, przewoźnicy kolejowi zobowiązani są do wypłaty odszkodowania w przypadku znaczących opóźnień pociągów.
Kiedy przysługuje odszkodowanie
Odszkodowanie przysługuje pasażerowi, jeśli jego pociąg jest opóźniony o co najmniej:
1) 60 minut – pasażer ma prawo do rekompensaty w wysokości 25% ceny biletu,
2) 120 minut lub więcej – pasażer ma prawo do rekompensaty w wysokości 50% ceny biletu.
Odszkodowanie liczone jest od ceny biletu za konkretną podróż. W przypadku biletów powrotnych rekompensata dotyczy jedynie opóźnionego odcinka podróży.
Przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie wynikało z okoliczności niezależnych od niego, np.:
1) klęski żywiołowej,
2) działań osób trzecich, np. aktów wandalizmu.
Obowiązki przewoźnika
W przypadku opóźnienia przewoźnik zobowiązany jest:
1) informować na bieżąco pasażerów o przewidywanym czasie opóźnienia,
2) zapewnić pasażerom pomoc w postaci wody, jedzenia lub zakwaterowania, jeśli sytuacja tego wymaga,
3) w przypadku opóźnienia powyżej 60 minut, przewoźnik ma obowiązek umożliwić pasażerowi:
– kontynuowanie podróży innym połączeniem,
– zwrot kosztów biletu, jeśli pasażer rezygnuje z podróży.
Jak ubiegać się o odszkodowanie
Aby otrzymać odszkodowanie, pasażer powinien:
1) złożyć reklamację do przewoźnika – formularz można znaleźć na stronie internetowej przewoźnika lub otrzymać w kasach biletowych.
2) dołączyć bilet oraz potwierdzenie opóźnienia (np. zaświadczenie wystawione przez przewoźnika).
3) wskazać dane kontaktowe oraz formę zwrotu pieniędzy (np. przelew bankowy).
Przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi.
Podsumowanie
Prawa pasażerów w przypadku opóźnionych pociągów są jasno określone i warto z nich korzystać, gdy dojdzie do nieprzewidzianych utrudnień. Odszkodowanie to nie tylko sposób na rekompensatę strat finansowych, ale również skuteczne narzędzie motywujące przewoźników do poprawy jakości usług.
Jeśli przedstawiony temat Cię zainteresował i chcesz dowiedzieć się więcej – skontaktuj się z Kancelarią.
Umów spotkanie
Wypełnij formularz aby umówić spotkanie.
